Términos de Servicios

 

1. Introducción y ámbito de aplicación

Los presentes Términos de Servicios regulan el uso de nuestro sitio web y todos los pedidos realizados a través de la tienda en línea.

Al acceder al sitio web o realizar un pedido, el usuario confirma que ha leído, comprendido y aceptado íntegramente estos términos.

2. Cuenta de usuario y responsabilidades

Los usuarios pueden crear una cuenta personal para gestionar y consultar sus pedidos de forma más sencilla.

El usuario se compromete a proporcionar información veraz, exacta y actualizada, así como a mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso. Todas las actividades realizadas a través de la cuenta se considerarán efectuadas por el titular de la misma.

La tienda se reserva el derecho de suspender temporalmente el acceso al sitio web por motivos de mantenimiento, actualizaciones o intervenciones técnicas.

Dentro de los límites permitidos por la legislación aplicable en España, no asumimos responsabilidad por interrupciones derivadas de causas técnicas, trabajos de mantenimiento o factores externos fuera de nuestro control.

3. Productos, disponibilidad y precios

Los productos presentados en el sitio web se describen con el mayor nivel de precisión posible. Sin embargo, pueden producirse ligeras variaciones en colores o detalles debido a configuraciones de pantalla u otros factores técnicos.

En caso de errores evidentes relacionados con el precio, la disponibilidad o la descripción de un producto, el usuario será informado oportunamente y podrá optar por corregir el pedido o cancelarlo sin coste.

Si un producto no estuviera disponible después de la confirmación del pedido, el usuario será informado y podrá elegir entre una alternativa o el reembolso correspondiente.

Todos los precios se expresan en euros (EUR) e incluyen las tasas aplicables conforme a la normativa vigente en España.

4. Pedidos y pagos

El proceso de compra en nuestro sitio web incluye las siguientes etapas:

• Selección del producto y adición al carrito

• Revisión de los detalles del pedido

• Introducción o confirmación de la dirección de entrega

• Selección del método de pago disponible

• Confirmación y finalización del pedido

Una vez completado el pago correctamente, el usuario recibirá una confirmación del pedido por correo electrónico.

Entre los métodos de pago aceptados se incluyen:

• Visa

• MasterCard

• American Express

• Diners Club

• JCB

Todos los pagos se procesan mediante sistemas de pago seguros y certificados.

5. Envío y entrega

• Todos los productos disponibles cuentan con envío gratuito dentro de España, sin importe mínimo de compra.

• El importe mostrado durante el proceso de pago corresponde al total final del pedido, incluyendo las tasas aplicables.

Después de la confirmación del pago, los pedidos normalmente se procesan en un plazo de 1 a 5 días laborables.

Fecha límite de procesamiento:

Pedidos realizados antes de las 15:30 se procesarán el mismo día laborable.
Pedidos realizados después de las 15:30 comenzarán a procesarse el siguiente día laborable.
En caso de festivos oficiales, el procesamiento comenzará el siguiente día laborable disponible.

El tiempo estimado de entrega es de 6 a 11 días laborables desde el envío del pedido.

Para más información, consulte nuestra Politica de envios.

6. Cancelación de pedidos

Los clientes pueden solicitar la cancelación de un pedido dentro de un plazo máximo de 48 horas después de la confirmación de la compra, siempre que el pedido no haya sido enviado ni preparado completamente para su envío.

Una vez transcurridas las 48 horas, o si el pedido ya ha sido entregado al operador logístico, la cancelación dejará de estar disponible.

En estos casos, el cliente podrá esperar la recepción del pedido y posteriormente iniciar una solicitud de devolución conforme al procedimiento establecido.

Para más información, consulte nuestra Política de Cancelación de Pedidos.

7. Devoluciones y reembolsos

Los clientes pueden solicitar la devolución de un producto dentro de un plazo máximo de 30 días desde la recepción del pedido.

Para mantener una gestión clara de pedidos y control del inventario, la tienda no realiza cambios directos de artículos. Si el cliente desea un producto diferente o una variante distinta, podrá devolver el artículo recibido y posteriormente realizar un nuevo pedido a través de nuestro sitio web.

Las devoluciones pueden solicitarse, por ejemplo, en las siguientes situaciones:

• Producto recibido dañado

• Producto recibido incorrecto en relación con el pedido realizado

• El producto no cumple con las expectativas del cliente

Los artículos deben devolverse en estado original, sin uso y completos, y cuando sea posible en su embalaje original.

La etiqueta de devolución se incluye dentro del paquete enviado al cliente, lo que facilita la gestión de la devolución.

• Una vez recibido y verificado el producto devuelto, el reembolso se procesará normalmente en un plazo de 1 a 4 días laborables.

El tiempo necesario para que el importe aparezca en la cuenta del cliente puede variar según la entidad bancaria o el proveedor del servicio de pago.

Para más información, consulte nuestra Política de devoluciones, cambios y reembolsos.

8. Protección de datos personales

Los datos personales se tratan de conformidad con el Reglamento General de Protección de Datos (UE 2016/679 – GDPR) y la normativa vigente aplicable en España.

El tratamiento de datos se realiza exclusivamente con finalidades como:

• Gestión de pedidos

• Comunicación con los usuarios

• Mejora de los servicios ofrecidos en el sitio web

• Cumplimiento de obligaciones legales aplicables

9. Legislación aplicable y resolución de conflictos

Los presentes Términos de Servicios se rigen por la legislación vigente en España.

En caso de cualquier controversia, se intentará en primer lugar alcanzar una solución amistosa entre las partes.

Si no fuera posible alcanzar un acuerdo, el conflicto se resolverá conforme a la normativa aplicable en materia de protección del consumidor en España.

10. Información de contacto

Correo electrónico: care@havenmyyard.com
Teléfono: +81 (709) 484 91 65
Dirección: 2-13-15 NISHIHARA ASAKA-SHI SAITAMA 351-0034 JAPAN
Horario de atención: Lunes a Viernes, de 10:30 a 15:30
Área de servicio: España