Política de asistencia postventa

1. Introducción y finalidad

La presente Política de Asistencia Postventa describe los principios y procedimientos aplicados por la tienda para proporcionar soporte después de la compra realizada en nuestro sitio web.

El objetivo es acompañar a los clientes de manera clara, fiable y organizada tras la finalización de un pedido, garantizando que cada solicitud sea gestionada de forma estructurada, precisa y conforme a las condiciones de servicio establecidas.

2. Alcance del servicio postventa

El servicio de asistencia postventa cubre las solicitudes que puedan surgir después de la recepción de un pedido realizado en nuestro sitio web.

Entre las situaciones que pueden gestionarse se incluyen:

• Consultas relacionadas con el uso o mantenimiento de los productos

• Información sobre el estado de la entrega

• Solicitudes relacionadas con devoluciones

• Aclaraciones sobre pedidos realizados

Cada solicitud se analiza de acuerdo con las políticas aplicables y los procedimientos internos de la tienda.

3. Soporte para consultas sobre productos

Para consultas relacionadas con el montaje, uso o mantenimiento de los productos, los clientes pueden contactar con el servicio de atención de la tienda.

Proporcionamos información clara y detallada destinada a facilitar el uso adecuado de los muebles y evitar posibles malentendidos.

El objetivo es favorecer un uso duradero y satisfactorio de los productos adquiridos a través de nuestro sitio web.

4. Soporte para incidencias de entrega

En caso de irregularidades detectadas después del envío, como retrasos en la entrega o productos dañados durante el transporte, ofrecemos asistencia para gestionar la incidencia.

Cada comunicación se analiza cuidadosamente y se adoptan las medidas necesarias para identificar una solución adecuada.

Las incidencias relacionadas con la entrega se revisan en colaboración con los operadores logísticos con el fin de garantizar una gestión eficiente.

5. Solicitudes de devolución

Los clientes pueden solicitar una devolución dentro de un plazo máximo de 30 días desde la recepción del pedido, siempre que se cumplan las condiciones establecidas.

Los artículos deberán devolverse:

• Sin uso

• Sin daños

• Completos

• Cuando sea posible, en su embalaje original

Si un producto llega dañado o no corresponde con el pedido realizado, podrá aplicarse un reembolso total o parcial tras la correspondiente verificación.

Etiqueta de devolución:
La etiqueta de devolución se incluye dentro del paquete enviado al cliente, facilitando así el proceso de devolución.

Una vez recibidos y verificados los artículos devueltos, el reembolso se procesará normalmente en un plazo de 1 a 4 días laborables.

6. Comunicación y tiempos de gestión

La tienda concede gran importancia a una comunicación clara y estructurada con los clientes.

Las solicitudes se gestionan generalmente por orden de recepción y dentro de plazos razonables.

Si una solicitud requiere verificaciones adicionales, el cliente será informado sobre los pasos siguientes y sobre los tiempos estimados de gestión.

La transparencia y la claridad en la información son fundamentales para mantener una relación de confianza con los clientes.

7. Control de calidad y documentación

Todas las solicitudes relacionadas con la asistencia postventa se registran cuidadosamente por la tienda.

Este proceso permite un seguimiento adecuado y contribuye a la mejora continua de los procedimientos internos.

Las solicitudes recurrentes se analizan con el objetivo de mejorar los productos, los procesos operativos y la información ofrecida a los clientes.

8. Desarrollo del servicio postventa

El servicio de asistencia postventa se revisa periódicamente para mejorar su eficacia.

Las actualizaciones se orientan a optimizar los procedimientos, mejorar la información proporcionada y reducir los tiempos de respuesta.

La tienda adopta medidas técnicas y organizativas destinadas a garantizar un servicio estable y preparado para el futuro.

9. Información de contacto

Para cualquier consulta relacionada con la asistencia postventa, los usuarios pueden ponerse en contacto con la tienda durante el horario laboral a través de:

Correo electrónico: care@havenmyyard.com
Teléfono: +81 (709) 484 91 65
Dirección: 2-13-15 NISHIHARA ASAKA-SHI SAITAMA 351-0034 JAPAN
Horario de atención: Lunes a Viernes, de 10:30 a 15:30
Área de servicio: España

La tienda se compromete a proporcionar un servicio de asistencia postventa claro, preciso y fiable, con el objetivo de mantener una experiencia satisfactoria para los clientes.