Política de Cancelación de Pedidos

1. Condiciones de cancelación

Los clientes pueden solicitar la cancelación de un pedido dentro de un plazo máximo de 48 horas después de la confirmación de la compra, siempre que el pedido no haya sido enviado ni preparado completamente para su envío.

Una vez transcurrido el plazo de 48 horas, o si el pedido ya ha sido entregado al operador logístico, la cancelación dejará de estar disponible.

En estos casos, se recomienda esperar la recepción del pedido y posteriormente presentar una solicitud de devolución conforme al proceso de devoluciones vigente.

Estas disposiciones permiten mantener una gestión operativa adecuada y conforme a la normativa de protección al consumidor aplicable en España.

2. Procedimiento de cancelación

Para solicitar la cancelación de un pedido, el cliente deberá ponerse en contacto con el servicio de atención de la tienda proporcionando la siguiente información:

• Número de pedido

• Dirección de correo electrónico utilizada durante la compra

• Método de pago utilizado o comprobante de pago válido

Una vez recibida la solicitud, revisaremos el estado actual del pedido e informaremos al cliente sobre la posibilidad de proceder con la cancelación.

Si la cancelación es posible, el cliente recibirá una confirmación escrita a través de correo electrónico.

3. Reembolsos

Una vez aprobada la cancelación del pedido, el reembolso se procesará normalmente en un plazo de 1 a 4 días laborables desde la confirmación.

• El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago utilizado en la compra original.

• El tiempo final de acreditación puede variar según el proveedor del servicio de pago o la entidad financiera correspondiente.

El cliente recibirá una notificación por correo electrónico una vez que el proceso de reembolso haya sido completado.

4. Disposiciones adicionales

Para cualquier consulta relacionada con el estado de un pedido o con una solicitud de cancelación en curso, el cliente puede ponerse en contacto con el servicio de atención de la tienda.

Todas las solicitudes se gestionan lo antes posible dentro del horario laboral, garantizando una comunicación clara y una gestión conforme a la normativa vigente de protección al consumidor en España.

5. Contacto y atención al cliente

Para asistencia relacionada con pedidos, cancelaciones o reembolsos, el servicio de atención de la tienda está disponible durante el horario laboral.

Correo electrónico: care@havenmyyard.com
Teléfono: +81 (709) 484 91 65
Dirección: 2-13-15 NISHIHARA ASAKA-SHI SAITAMA 351-0034 JAPAN
Horario de atención: Lunes a Viernes, de 10:30 a 15:30
Área de servicio: España