Política de devoluciones, cambios y reembolsos

 

1. Condiciones para la devolución

Los clientes pueden solicitar una devolución dentro de un plazo máximo de 30 días desde la recepción del pedido.

Para mantener una gestión clara de pedidos y control del inventario, la tienda no realiza cambios directos de artículos. Si el cliente desea un producto diferente o una variante distinta, podrá devolver el artículo recibido y posteriormente realizar un nuevo pedido a través de nuestro sitio web.

Las devoluciones pueden solicitarse, de manera orientativa, en las siguientes situaciones:

• Producto recibido dañado

• Producto recibido diferente al solicitado

• El producto no cumple las expectativas del cliente

Los artículos deben devolverse en estado original, sin uso, completos y, cuando sea razonablemente posible, en su embalaje original en buen estado.

Los productos que presenten signos evidentes de uso o daños no relacionados con el transporte podrán quedar excluidos del proceso de reembolso.

2. Procedimiento para solicitar una devolución

Para iniciar una solicitud de devolución, el cliente deberá contactar con el servicio de atención de la tienda y proporcionar la siguiente información:

• Número de pedido

• Descripción del artículo que desea devolver

• Motivo de la devolución

Una vez evaluada la solicitud, proporcionaremos instrucciones detalladas por correo electrónico para completar el proceso.

• La etiqueta de devolución se incluye dentro del paquete enviado al cliente, por lo que podrá utilizarla directamente en caso de devolución.

• Los artículos deben embalarse adecuadamente y devolverse siguiendo las indicaciones proporcionadas.

3. Cancelación antes del envío

Los clientes pueden solicitar la cancelación del pedido dentro de un plazo máximo de 48 horas después de realizar la compra, siempre que el pedido no haya sido enviado ni preparado completamente para su envío.

En caso de cancelación aprobada, el importe se reembolsará íntegramente utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original.

Una vez transcurridas las 48 horas o después del envío del pedido, la cancelación generalmente ya no será posible. En ese caso, el cliente podrá utilizar el procedimiento de devolución tras recibir el producto.

4. Costes y responsabilidad de la devolución

Si la devolución se debe a un error en el envío, daños durante el transporte o un defecto del producto, los costes razonables de devolución serán asumidos por la tienda.

Si la devolución se realiza por motivos personales, como cambio de opinión o falta de satisfacción con el producto, los costes de devolución pueden ser asumidos por el cliente.

Durante el transporte de retorno, la responsabilidad del producto recae generalmente en el cliente hasta que los artículos sean recibidos por el centro de devoluciones.

En caso de pérdida o daños durante el transporte de devolución, el reembolso podrá ser rechazado, salvo que el daño esté relacionado con el método de envío indicado por nosotros.

5. Procesamiento del reembolso

Una vez que los artículos devueltos sean recibidos y verificados, el reembolso normalmente se procesa en un plazo de 1 a 4 días laborables.

• El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original.

• El tiempo final de acreditación puede variar dependiendo de la entidad bancaria o del proveedor del servicio de pago.

Si los productos devueltos no cumplen las condiciones de devolución establecidas, el reembolso podrá ser rechazado.

6. Contacto y atención al cliente

Para consultas relacionadas con devoluciones, cancelaciones o reembolsos, el servicio de atención de la tienda está disponible durante el horario laboral.

Correo electrónico: care@havenmyyard.com
Teléfono: +81 (709) 484 91 65
Dirección: 2-13-15 NISHIHARA ASAKA-SHI SAITAMA 351-0034 JAPAN
Horario de atención: Lunes a Viernes, de 10:30 a 15:30
Área de servicio: España